Retur, bytte og reklamasjon

Vi ønsker at du skal elske produktene dine fra MellyMoon💞

Hos MellyMoon er vi opptatt av kvalitet, gode kundeopplevelser og trygg netthandel.
Skulle du likevel ønske å returnere eller bytte et produkt, hjelper vi deg gjerne. Her finner du informasjon om hvordan du går frem.

Angrerett – 14 dager
Når du handler hos MellyMoon, har du som forbruker 14 dagers lovbestemt angrerett fra dagen etter at du mottar varen.
Ønsker du å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen angrefristen utløper.
Du trenger ikke oppgi noen grunn til at du ønsker å returnere produktet.
Vi anbefaler at produktet returneres i originalemballasjen og i samme stand som da du mottok det.
Du har rett til å undersøke varen. Dersom produktet er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, kan det gjøres fradrag for eventuell verdireduksjon i henhold til angrerettloven.

Slik returnerer du en vare
Vi ønsker å gjøre returprosessen så enkel som mulig.
1. Gi oss beskjed
Send en e-post til post@mellymoon.no med ordrenummer og informasjon om hvilke produkter du ønsker å returnere.
Du kan også benytte angrerettskjemaet som fulgte med bestillingen.
2. Pakk produktet forsvarlig
Legg produktet i egnet emballasje, slik at det er godt beskyttet under transport.
Vi anbefaler at du benytter originalemballasjen dersom du fortsatt har denne.
Legg ved ordrenummeret ditt, slik at vi enkelt kan identifisere returen.
3. Send returen til oss
Returadresse:
MellyMoon AS
Nye Vakås vei 8B
1395 Hvalstad

Kunden betaler selv returfrakten ved bruk av angreretten og ordinært bytte.
Vi anbefaler at returen sendes med sporing, slik at du har dokumentasjon på forsendelsen.

Ønsker du å bytte et produkt?
Har du bestilt feil farge, størrelse eller ønsker et annet produkt?
Vi hjelper deg gjerne!
Hos MellyMoon kan du bytte produkter innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Ved ordinært bytte må produktet være ubrukt, i salgbar stand og returneres med originalemballasje og etiketter.
Dette gjelder også våre silkeputetrekk, sovemasker og soveturbaner.

Slik gjør du:
Send oss en e-post til post@mellymoon.no med ordrenummer og informasjon om hvilket produkt du ønsker å bytte til.
Vi hjelper deg videre med byttet.
Kunden betaler returfrakten ved ordinært bytte.

Når får jeg pengene tilbake?
Når du benytter angreretten, tilbakebetaler vi beløpet i henhold til angrerettloven.
Tilbakebetalingen skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Ved angrerett på hele kjøpet refunderes også kostnaden for rimeligste standardlevering som ble tilbudt ved bestillingen.
Pengene tilbakeføres normalt til samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.
Du vil motta en bekreftelse når returen er behandlet.
Reklamasjon – feil eller skade på produktet
Vi legger stor vekt på kvalitet og ønsker at du skal være fornøyd med produktene dine fra MellyMoon.
Skulle du oppdage en feil eller mangel ved et produkt, ber vi deg kontakte oss.
Som forbruker har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjonsfristen er normalt to år, og fem år for produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.

Slik melder du en reklamasjon:
1. Send en e-post til post@mellymoon.no.
2. Oppgi ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet.
3. Beskriv feilen og legg gjerne ved bilder.
Vi vil behandle henvendelsen din og hjelpe deg videre.
Ved en berettiget reklamasjon dekker MellyMoon nødvendige returkostnader.

Har du spørsmål? 
Vi er alltid her for å hjelpe deg!
Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss.
E-post: post@mellymoon.no
Vi ønsker at det skal være enkelt, trygt og hyggelig å handle hos MellyMoon.
Tusen takk for at du handler hos oss💞